שאלות תשובות

שאלות ותשובות נפוצות

איך אוכל לבדוק מה עם ההזמנה שלי?

צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור בבדיקה לגביי מצב ההזמנה ובכל דבר אחר,בשליחת וואצאפ למספר 0542334414 או דרך עמוד האינסטגרם שלנו.

איך אוכל לדעת שההזמנה בוצעה?

בסיום ההזמנה יתקבל מסך של ” הזמנתך בוצעה בהצלחה” עם מספר הזמנה , כמו כן מייל עם חשבונית ישלח לכתובת המייל אותה הזנת בעת ביצוע הרכישה.

תוך כמה זמן ההזמנה תגיע אלי?

משלוח עד הבית- זמן האספקה הינו ⁦3-7⁩ ימי עסקים (לא כולל זמן הכנה אם יש).

בנוסף יש אופציה לאיסוף מהסטודיו בתאום מראש.

הכנסתי פריט לסל הקניות והוא נעלם, מדוע?

אם הכנסת פריט לסל והוא נעלם כנראה שנגמר במלאי ממש עכשיו.

איך אוכל לדעת שפריט שאני רוצה חזר למלאי ?

אנו מעדכנים בעמוד האינסטגרם שלנו בדברים חוזרים למלאי, מומלץ להכנס ולבדוק באתר, וכמובן אפשר להעזר בצוות שירות הלקוחות שלנו.

האם ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר הזמנה?

אחרי שקיבלת מספר הזמנה לא ניתן לבצע שינויים, ניתן לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש.או לחילופין ליצור איתנו קשר בשירות לקוחות ובמידה והמשלוח טרם יצא נעזור בהחלפה.

עשיתי 2 הזמנות יום אחרי יום, האם אפשר לאחד אותן?

ניתן להודיע לשירות הלקוחות שלנו בוואצאפ, או דרך האינסטגרם, ובמידה ויתאפשר נאחד בין 2 ההזמנות.

אפשר להתקלח עם התכשיטים שלכם?

עם תכשיטי כסף 925 וזהב 14/18 קראט ניתן להתקלח.

עם תכשיטי גולדפילד ו/או ציפוי זהב אנו ממליצים שלא לבוא במגע עם מים וסבון על מנת לשמור על המתכת במצבה המקורי לאורך זמן.

הזמנתי באתר, איך ההזמנה מגיעה אליי?

אופציה ראשונה היא משלוח שמגיע עד 7 ימי עסקים ( בדרך כלל לפני), בעלות של 30 ש”ח. אופציה נוספת היא להגיע ולאסוף מהסטודיו בתאום מראש.

האם יש אחריות על תכשיטים ?

יש אחריות למשך שנה מיום הקניה.

תכשיטי כסף וזהב 14/18 קראט – עמידים במים וניתן להתקלח איתם.

תכשיטי גולדפילד ו/או ציפוי זהב אנו ממליצים שלא לבוא במגע עם מים וסבון על מנת לשמור על המתכת במצבה המקורי לאורך זמן ולהימנע ממגע עם חומרים כימיים.

יש לאחסן את התכשיטים במקום יבש ומוצל רצוי שלא בחדר רחצה, על מנת שלא יהיו חשופים ללחות מתמשכת.

האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:

שבר, קרע או פגיעה בתכשיט בשל שימוש לא סביר.

שבר האבן חן.

תיקוני צורפות שלא נעשו על ידי.

אין אחריות על ציפויים (ניתן להחזיר לציפוי בעלות סימלית)